11月8日上午，黨的十八大在京勝利開(kāi)幕。供電服務(wù)中心圓滿完成開(kāi)幕式保電工作，為十八大整體保電工作開(kāi)了一個(gè)好頭。

 

　     在十八大保電工作中，供電服務(wù)中心不折不扣的落實(shí)公司決策部署，采取與主營(yíng)業(yè)務(wù)工作、崗位職責(zé)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織“三結(jié)合”的方式，助推創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，在實(shí)戰(zhàn)中用“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”“四核心”的價(jià)值理念，深刻詮釋十八大保電重責(zé)。

 

　   推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng) 提升保電服務(wù)品質(zhì)

　   11月3日至4日，北京多地出現(xiàn)強(qiáng)降雪天氣，供電服務(wù)中心共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的“紅馬甲”們毅然沖在了供電保障第一線，踐行著自己對(duì)黨的莊嚴(yán)承諾。

 

　   供電服務(wù)中心從今年4月23日正式組建后，明確了作為“創(chuàng)新公司服務(wù)舉措的平臺(tái)、重要客戶及大客戶涉電業(yè)務(wù)的集約化管理平臺(tái)、客戶服務(wù)需求匯集 的集約化分析平臺(tái)、電費(fèi)賬務(wù)業(yè)務(wù)的集約化處理平臺(tái)”的自身定位。隨著公司“大營(yíng)銷”體系建設(shè)機(jī)構(gòu)調(diào)整，供電服務(wù)中心黨委建立了與“大營(yíng)銷”體系相適應(yīng)的黨 組織管理模式，在廣大干部員工中開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，同時(shí)在實(shí)踐過(guò)程中做到了平穩(wěn)推進(jìn)，并取得階段成果。

 

　   供電服務(wù)中心各級(jí)黨組織、黨員緊緊圍繞公司“三集五大”體系建設(shè)、主多分開(kāi)、十八大保電三項(xiàng)重大任務(wù)，把承諾重點(diǎn)放在加強(qiáng)黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用、 充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用以及黨員群眾迫切需要解決的問(wèn)題等方面，因人制宜，制定承諾目標(biāo)，并做到承諾目標(biāo)、實(shí)施舉措、責(zé)任人員、完成時(shí)間“四個(gè)明 確”，按程序進(jìn)行公開(kāi)。活動(dòng)中確定了17項(xiàng)公開(kāi)承諾內(nèi)容，涉及61條具體承諾事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)11次。

 

　   在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，各支部黨員與主營(yíng)業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，針對(duì)供電服務(wù)中心發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展要求，所承諾的事項(xiàng)傾斜于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平， 更加切合實(shí)際、富有成效。通過(guò)與崗位職責(zé)相結(jié)合，在保證高質(zhì)量完成份內(nèi)工作的同時(shí)，承諾在各自的工作崗位上充分發(fā)揮先鋒模范作用，為員工做出表率，從而使 黨員承諾與中心工作互相促進(jìn)。與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織相結(jié)合后，黨支部和黨員注重將承諾事項(xiàng)與中心開(kāi)展的“帶頭學(xué)習(xí)、帶頭宣傳、帶頭行動(dòng)、帶頭做貢獻(xiàn)”主題活 動(dòng)緊密結(jié)合，在履行承諾的同時(shí)，通過(guò)不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)鍛煉，進(jìn)而達(dá)到綜合素質(zhì)全面提升的目的，為構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

 

　   供電服務(wù)中心選派優(yōu)秀員工參加公司第三屆供電“服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)之星評(píng)選，有兩人分別被授予“十佳服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號(hào)和“優(yōu)秀服務(wù)之星” 榮譽(yù)稱號(hào)，供電服務(wù)中心榮獲活動(dòng)“優(yōu)秀組織單位獎(jiǎng)”。同時(shí)，供電服務(wù)中心黨委積極響應(yīng)公司年度“十大首都電力之星”、“十大優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”評(píng)選活動(dòng)和“十大領(lǐng) 軍人物”選樹(shù)活動(dòng)要求，利用視頻及報(bào)紙等形式，積極宣傳“好黨員”、“服務(wù)明星”及“雙十”的先進(jìn)事跡，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿，在十八大保電工作中，進(jìn)一步促進(jìn)了 員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)品質(zhì)的提升。

 

　   緊抓“四心服務(wù)”重點(diǎn) 夯實(shí)保電工作質(zhì)量

　   11月4日，十七屆七中全會(huì)勝利閉幕，供電服務(wù)中心認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)保障工作，取得了十八大供電保障的階段性成效。

 

　   十八大保電前期，供電服務(wù)中心與保電業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任書，召開(kāi)十八大供電保障工作要求宣貫會(huì)，參加公司800M集群終端專項(xiàng)演練，再次 核對(duì)涉會(huì)重要客戶電網(wǎng)運(yùn)行方式圖等，保證基礎(chǔ)資料準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)積極與政府相關(guān)部門溝通，全面掌握保障信息，為公司供電保障工作爭(zhēng)取主動(dòng)。強(qiáng)力推進(jìn)重要客 戶服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)功能上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)客戶外電源追溯功能，便于快速分析電網(wǎng)故障對(duì)客戶造成的影響。

 

　   忠誠(chéng)履責(zé)的真心服務(wù)深刻詮釋了“誠(chéng)信”的精神實(shí)質(zhì)。供電服務(wù)中心統(tǒng)一辦理35千伏及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，落實(shí)10千伏重要客戶及重大項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 集約化管理工作，優(yōu)化辦理流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，大客戶滿意度全面提升。同時(shí)積極與市住保辦、重大辦等政府相關(guān)部門以及其他重要客戶建立溝通 聯(lián)絡(luò)機(jī)制，主動(dòng)了解政府要求和客戶需求，為十八大期間各項(xiàng)重點(diǎn)工程有序推進(jìn)營(yíng)造良好的外部氛圍。

 

　   全心全意的耐心服務(wù)深刻詮釋了“責(zé)任”的精神實(shí)質(zhì)。供電服務(wù)中心通過(guò)細(xì)分客戶群體，將黨政軍首腦機(jī)關(guān)、重要部委等首都重要政治客戶作為差異化服務(wù)對(duì)象，完善和細(xì)化了供電保障方案，明確領(lǐng)導(dǎo)小組和各專業(yè)保障小組工作職責(zé)，確保會(huì)議保障人員各司其職、各負(fù)其責(zé)。

 

　   高效用心的細(xì)心服務(wù)深刻詮釋了“創(chuàng)新”的精神實(shí)質(zhì)。供電服務(wù)中心強(qiáng)化繳費(fèi)渠道運(yùn)營(yíng)管理，建立規(guī)范化第三方繳費(fèi)渠道運(yùn)營(yíng)管理體系，與各屬地公司建 立了常態(tài)的溝通聯(lián)系機(jī)制，建成集渠道管理等功能于一體的繳費(fèi)渠道管控平臺(tái)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式，對(duì)13家合作機(jī)構(gòu)、近2萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，大力拓展電 力繳費(fèi)方式，協(xié)助各屬地公司開(kāi)展非現(xiàn)金繳費(fèi)方式推廣工作，實(shí)現(xiàn)“零距離”繳費(fèi)，為十八大期間首都市民安全用電提供有力保障。

 

　   將心比心的愛(ài)心服務(wù)深刻詮釋了“奉獻(xiàn)”的精神實(shí)質(zhì)。作為市非緊急救助服務(wù)中心分中心，95598熱線全天24小時(shí)統(tǒng)一受理全市630萬(wàn)電力客戶 的故障報(bào)修等需求，全面實(shí)現(xiàn)了與政府12345熱線等公共平臺(tái)的全方位信息聯(lián)動(dòng)。承擔(dān)公司服務(wù)需求受理中心、服務(wù)信息分析中心、服務(wù)資源調(diào)度中心和服務(wù)質(zhì) 量監(jiān)督中心的職責(zé)，快速響應(yīng)客戶需求，實(shí)現(xiàn)電力生產(chǎn)搶修與客戶報(bào)修信息共享、全方位為廣大電力客戶提供短信、網(wǎng)頁(yè)等方式在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)，為十八大期間滿足 首都客戶涉電需求、維護(hù)和諧穩(wěn)定奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

標(biāo)簽： 十八大  供電